待时而动,服装导购三部曲接近顾客

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2010-02-02 17:01:00 来源: 神州加盟网  有936人参与
  • 经营范围:女装
  • 门店数量:543家
  • 单店投资额:5~10
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  泰戈尔的名句中说过“世界上遥远的距离不是生与死的距离,而是我就站在你面前,你却不知道我爱你。“虽然只是一首情诗,却道出了人们心里的距离。其实,销售人员和消费者的距离也不是很遥远,而是一层纸盒一句话的距离。作为店的导购人员在,只要选用合适的方法,就能够接近消费者的心理。主要的方法是有以下三种,   

  一、介绍接近法。看到顾客对某件商品有兴趣时上前运用fab法则介绍产品。
  1.feature 特性(品牌、款式、面料、颜色)
  2.advantange 优点(大方、庄重、时尚)
  3.benefit 好处(舒适、吸汗、凉爽)
    例如介绍自己身上穿的衣服;介绍自己的手机等,但要注意的是不要征求顾客的意见。   如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。
  二、赞美接近法。即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美,接近顾客。
  例如,您的包很特别,在那里买的?
    小朋友,长的好可爱!(带小孩的顾客)
  通常来说赞美得当,顾客一般都会表示友好,并乐意与你交流。
  三、示范接近法。利用店的产品示范展示展示产品的结果,并结合一定的语言介绍,来帮助顾客了解产品,认识产品。很好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明,68%的顾客试穿后会成交。
  试穿的注意事项:
  1.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。
  2.引导顾客到试衣间外静候。
  3.顾客走出试衣间时,为其整理。
  4..评价试穿方式要诚恳,可略带夸张之辞,赞美之辞。

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