到店换衣退款不退钱打空头欠条引起异议

　　近小编听到这样一件事：买了衣服觉得不满意，到商家调换却换来一张欠条，新衣服没穿成，反倒天天窝着一肚子火。日前，山东禹城市民张女士就遇到了这么一件令人生气的事。

　　十一期间，家住禹城市的张女士在城区某服装店买了件20优惠的上衣。买衣服时，服装店老板很热情，满口答应张女士衣服不满意可以调换。买回衣服的第二天，张女士感觉衣服的颜色不满意，就带着衣服到该服装加盟店调换，但选来选去也没选到满意的衣服。店主让张女士把衣服留下，等进了同款式的衣服再换。

　　几天后，张女士再次来到该服装店，新货还没有进来。为了省事，她就挑选了一条9优惠的裤子，店主将裤子款在已付的20优惠中扣除，剩下的11优惠却给张女士打了张欠条。“我是换衣服，多退少补，哪还有打欠条的道理？”张女士提出异议，店主却称这是店规，15优惠钱是不能退了，只能再在店里买衣服。张女士要求退还15优惠的差价款，店主不同意，并且态度蛮横，双方各持己见，僵持不下。

　　10月5日一大早，气愤无奈的张女士到禹城市工商局“12315”申诉举报中心投诉，要求工商部门给她做主，讨回衣服差价款11优惠。“12315”工作人员了解情况后，立即派人到服装店调查。经查，张女士反映的情况属实。店主解释称，自己店里有规定，商品只能调换，不能退款。“12315”工作人员当场向店主指出，《消费者权益保护法》规定：“各行业的加盟经营者不得以格式合同等方式做出对消费者不公平、不合理的规定”。服务店单方面做出的“只能调换、不能退款”是对消费者不合理、不公平的规定，其内容是无效的。在工商执法人员的说服教育下，店主终于认识到了自己的错误，主动向张女士赔礼道歉，并退还了11优惠的差价款。