面对顾客购物活动服务人员应具备哪些销售技巧？

　　1．技巧一：服装仪容的技巧

     (1)整齐。

     (2)清洁。

     (3)简单。

     (4)朴素。

    面对顾客服务时，服装仪容是决定印象的重要因素。端庄有礼的服务人员，总会让人留下深刻的印象，让顾客容易亲近就容易促成交易。

    2．技巧二：面带微笑的技巧

    展现微笑是第二种技巧，但要笑得自然、温柔其实是需要培训的，可以先从脸部按摩做起。

    (1)眼睛周围、轻轻地按摩。

    (2)以双手压住眼睛四周，让手心的温度温暖眼睛以解除疲劳。

    (3)以手指掐揉的方式按摩脸部肌肉。

    3．技巧三：礼仪五大用语的技巧

    服务礼仪除了真心诚意的微笑之外，仍需展现专业的服务术语。

    (1)欢迎光临：打声招呼，加深顾客的印象，开创交易的契机。

    (2)对不起，请稍后：当第二位顾客进来时，而您忙着服务优先位顾客时，轻轻说一声，表示您注意到他了，不让他因为没人招呼而离开。当顾客决定购买，而您必须协助报账时，附带一声，顾客会觉得您的服务真周到，就会耐心等下去。

    (3)对不起，让您久等了：面对久候多时的顾客，一声恳切的歉意，可以赢得无比的信任。因报账而让顾客等太久时，不要等顾客发牢骚才忙于解释，事先道一声，免去事后的苦恼。

    (4)谢谢光临：一句“谢谢光临”，表示我们的欢迎。不管顾客有没有购买，今天的顾客可能将成为明天的主要顾客。

    (5)谢谢惠顾，欢迎再度光临：当与顾客完成交易后说：“您可以走了”并非是很现实的。深深的谢意，带上一句欢迎再度光临，比折扣、赠品更能让顾客留下深刻的印象。

    4．技巧四：销售服务七个步骤的技巧

    (1)待机：在卖场上等待顾客的动作，称为“待机”即等待机会，如果与其他销售人员聊天或坐于角落休息，都会失去销售的机会，应时常处于机动性的服务状态。

    (2)接近顾客：当顾客进入店内选购商品时，为避免造成顾客的购买压力，建议说一声：“欢迎参观，如果有需要请告知我一声”。让顾客在自然的情境之下选购商品。当顾客一直挑选同一种商品，或特别注意某一件商品时，这就是接近顾客的契机了，这时，顾客应该是需要您的商品说明或介绍的时候了。

    (3)应用：当确认顾客对某件商品有了兴趣，可以建议与其他商品搭配，这就是“应用”，例如建议顾客可搭配的饰品及其他配件，增加商品的多用性。同时就商品的材质、价格、特征、产地、使用方式、流行性、清洗方式为顾客做详细的说明，提供顾客购买时的参考。

    (4)收款、入款：当交易产生时，牵扯到金钱的收授，所以此过程中需注意：

    ●商品单价的确认。

    o商品折扣数的确认。

    ●商品总价的确认。

    ●顾客付款、信用卡确认。

    ●顾客应找钱数确认。

    ●收银台缴款。

    ●应给顾客发票、信用卡、应找钱的确认。

    (5)包装、装袋：做完结账的动作后，商品即是顾客的，应小心地拿取让顾客感觉受尊重，并请教顾客是否需包装。而此时所提供的服务，以快速、准确的包装及装袋为主。

    (6)点交：将顾客的找钱、信用卡、单据等先交给顾客再确认，以避免拿错信用卡等麻烦。等顾客将金钱、信用卡、单据收放后，再将已装好的商品交给顾客，请勿将找钱、信用卡、单据、商品等一股脑儿交给顾客，让顾客手忙脚乱。

    (7)目送：完成以上的步骤后，以亲切、礼貌的目光送顾客离去，并附上“谢谢惠顾，欢迎再度光临”的话语，以加深顾客的印象。

    综观以上而言，卖场涵盖硬件、软件、商品三大范畴，而卖场服务便依此区分为三大部分：硬件的服务；商品的服务；人员的服务。舒适的购物空间、符合消费者需求的商品、亲切专业的销售人员，将构成令顾客满意的卖场服务。为完成企业运营的目标，现在就先着手塑造一个令顾客满意的卖场服务吧！