有关店铺销售服务的自我诊断内容

　　(1)销售人员是否衣着整洁、淡妆？

    (2)销售人员是否保持愉悦心情、以微笑待客？

    (3)销售人员是否谈吐文雅、音量适中？

    (4)销售人员是否动作利落、步伐敏捷？

    (5)销售人员是否利用客余时间整理卖场或处理行政工作？

    (6)销售人员是否积极协助同事发挥团队精神？

    (7)销售人员是否令人容易亲近有信赖感？

    (8)销售人员是否有随时待客上门的心理准备？

    (9)销售人员是否专注听取顾客询问、诚恳应对并留意其反应？

    (10)销售人员对于收银及包装动作是否熟练？

    (11)销售人员是否能正确把握接近顾客的时机？

    (12)销售人员商品知识是否丰富，并能简明地将其特性介绍给顾客？

    (13)销售人员在待客时是否充满信心，态度从容且技术熟练？

    (14)销售人员是否能灵活运用卖场基本用语？

    (15)销售人员对专业知识、流行资讯、市场情报及同业动态，是否皆能清楚掌握？

    (16)店铺外部表现包括外观、店面招牌、展示橱窗等视觉效果是否合格，易于吸引顾客入店？

    (17)店铺色彩搭配与照明作用是否能表现出魅力？

    (18)店铺从人口到内部动线的设计以及杂器道具的使用，是否能引导顾客入内并方便了解及选购商品？

    (19)卖场商品的展开是否能表现出主题，并将重点的商品介绍给顾客？

    (20)卖场POP的是否发挥，有无错误、污损、过期的情况？