服装店员在接近顾客时机上要掌握哪些要领?

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2012-03-01 09:30:00 来源: 神州加盟网  有1074人参与
  • 经营范围:服装店
  • 门店数量:200家
  • 单店投资额:5~10
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  服装加盟店在经营中接近客户是达成销售的方法之一,营业员通常在销售工作展开时,接近顾客可以掌握以下机会:

    1.顾客一直注视着某一件服装时

    这个时候,正是招呼的机会。因为,长时间只看着同样的商品,说明顾客不知什么原因对那服装有“兴趣”,或者有时候他的心情已经到达“联想”的阶段了也说不定。

    这时招呼的方法为,从顾客的正面或是侧面,不慌不忙地说声“欢迎光临”:若是认为顾客已经进入“联想”的阶段的话,不妨用比“欢迎光临”更能使“联想”深入的语句,例如“这个设计得很不错哦!”用这样的语句来招呼也许较为恰兰旨。

    2.用手触摸服装时

    一直看着某件服装的客人有时会用手触摸服装,这表示他对那服装感到有兴趣。人对引发他兴趣的东西,往往会摸摸看来证实一下。利用此一习性,可以用来抓住接近顾客的好时机。只是在客人正欲接触服装的刹那,如从背后趁其不备时出声的话,恐怕会吓到客人。应先屏住呼吸一会儿,再从侧面自然地向前招呼较妥当。这一时机是接近顾客的理想时机,如果太早接近顾客,会给顾客压迫感和发警成心:相反的,太迟则会让顾客感到不亲切而掉头离去。这时店员应该走向顾客,对顾客说“欢迎光临”或“这个商品不错吧”等,并对此商品的优点、特征作一些说明,刺激顾客购买欲望。

    3.从看服装的地方扬起脸来时

    一直注视着服装的客人突然把脸扬了过来,这意味着他想把服装拿在手七仔细看一下,想要销售员过来。这时可毫不犹豫地大声说句“欢迎光临”,这样的招呼可说万无一失,大部分可以成功。

    4.脚静止不动时

    在店内边走边游览陈列及展示柜中服装的客人,突然停下脚步,这时是向前招呼的很好时机,因为,他可能存那儿找到r心里所想要的东西r。看清楚是什么服装令他心动,赶快趁热打铁地向前招呼。

    5.像是在找寻什么时

    一进到店里来,客人就左顾右盼地似在找什么时,应该尽早向他说声“欢迎光临,你需要什么吗?”招呼打得早,省去客人花时间寻找的麻烦,他心里会很高兴。销售员也能作率的配合,可以说一举两得。

    6.和顾客眼睛碰上时

    和顾客的眼睛正面碰时,并不在购买心理过程的八阶段中任何一个阶段里面。还是应该轻声说声“炊迎光临”。这虽然未必和贩卖有所关联,但把它视为应有的礼貌,还是很需要的。

 

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