“手到”、“心到”是服装店员不可或缺的职责要求

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2012-03-07 13:42:00 来源: 神州加盟网  有827人参与
  • 经营范围:服装店
  • 门店数量:200家
  • 单店投资额:5~10
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  所谓“心到”就是善于察言观色,时时关怀顾客,注意顾客之所需.而“手到”就是以“心到”为根基,立即采取行动满足顾客的需求。这是对服务所下的另一个定义。

    只要顾客的视线稍有变动,服装专卖店的店员就该有所察觉而且要立刻趋前询问:“欢迎光临,需要什么吗?”不过,也有一些顾客不喜欢让服务员紧迫盯人,遇到这样的顾客,店员必须采取另一种态度才行,这也是察言观色的一种训练。切忌墨守成规,要懂得临机应变,对不同的顾客采取不同的服务态度。例如,有些顾客行色匆匆,此时店员如果能助其一臂之力,让顾客尽早找到所需物品,顾客一定会心存感激。反之,则只需知趣地打声招呼即可。分辨顾客类型的能力,也是身为店员不可或缺的要素之一?

    并不是每个人都适合做服装加盟、代理这种生意。观察力不甚敏锐的人,很好避免从事这类t作:因为商场上讲求的服务除了要态度亲切外,敏锐的观察力也是不可或缺的。适才适所——有些人适合接待的工作,有些人却只适合坐在办公桌默默处理事务。事业是否成功,就看主管是否能知人善任了。当然有些能力的培养,可以借助教育来达成,但是通常年过20,多半都已定了型,要训练就比较困难了。

    全球加盟网认为,商场上这种察言观色的本领,与其说是与牛俱来,倒不如说是从小训练来的。我们不妨观察一下周围的朋友,其中一定有一两个人适合做生意。在学校成绩不好的学生里,也不乏商业人才。

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