服装店要正确的看待顾客的批评

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2012-09-04 09:51:08 来源: 神州加盟网  有794人参与
  • 经营范围:服装店
  • 门店数量:200家
  • 单店投资额:5~10
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  自古以来都是良药苦口利于病,忠言逆耳利于行。人在看到别人的错误时不但要批评指出,还要懂得如何让别人更好地接受自己,能更快地听进去自己的建议或意见。对服装店的销售员而言,想要维持好和客户之间的关系,首先要做的就是虚心接受顾客的批评或建议,这样不但有利于提高自己的销售业绩,同时也能为自己的产品赢得顾客的信赖,赢得社会信誉。

 

  张小姐走进一家新开张的服装品牌店,店里的人不多,看起来生意很冷清。服务员看见店里来客人了就进行了热情的招待。

  店员:你好小姐,欢迎光临,请问有什么需要帮忙的吗?”’

  张小姐我来看看有没有好看的衣服。

  店员:不知道你需要什么样的,我们店里几乎有今年所有的款式,我带你到这边看看。

  张小姐你们店看起来人彳艮少,生意很冷清的样子。

  店员:是的,我们店才开业不久,可能大家都不知道吧。

  张小姐指着一件衣服问:那件服装看起来不错,我能试试吗?

  店员:好的,我拿给你看看。

  张小姐这件衣服看着还不错,但是就怕穿上不好看。

  店员:你先试穿一下看看结果,不合适的话我再给你拿别的样式。

  张小姐试穿着衣服出来了,对着镜子说:嗯:我感觉还不错。这衣服多少钱?

  店员:这件衣服560元。

  张小姐你们店新开张没有什么优惠吗?或者给办个会员卡什么的r

  店员:我们店从来没有这样的规定。,

  张小姐这件衣服我很喜欢,但是价钱也不低。我还是等你们有活动的时候再来买吧。

  店员:这衣服你这么喜欢,如果不买,就真的可惜了。

  张小姐虽然我很喜欢,但实在是太贵了。我以为你们新开的店会有活动,打个折或者给办个会员卡,但是什么都没有。我想这也是你们店:生意冷清的原因之一吧。

  店员:你的批评我们会虚心接受的,我会跟总部反映,希望你下次再来。

  隔了一段时间,张小姐路过那家店的时候,看到里面的人很多!于是她怀着好奇的心理走了进去。接待她的就是前不久的那位服务员。服务员看到她也很惊讶:你好,小姐,欢迎你再次光临本店。

  张小姐今天你们的顾客很多呀。

  店员:是的,这还要多亏你的批评。你那天走后我就向总部反映了情况。之后总部便进行了调研,也意识到新店开业顾客不多的原因,于是我们也有活动。这次我们的活动不但可以享受打折的待遇,而且对于满够一定金额的顾客会给其办理一张会员卡,这种会员卡在全国的连锁店都能使用,都会享受同样的九折优惠,而且我们定期还有积分换礼品的活动。希望你能参加。

  张小姐怪不得店里的客人看起来那么多呢,那么我上次看上的那件衣服还有吗?

  店员:真不凑巧,你要的那件衣服刚刚卖出去了,但是我们店叉进一批类似的衣服,不管款式还是颜色都跟你看上的那款差不多。而且这款衣服还有一个很大的特点,就是它是用几种合成的料子做成的,可能看起来不是那么入眼,但是穿起来就会特显气质和身份,而且会感觉更舒服。我拿给你试试吧。

  张小姐嗯,我看看是不是,真如你所说的那样。

  张小姐试穿着衣服出来:嗯,这件衣服的质感真不错,多少钱?

  店员:你真爽快,这件衣服打完折后的价钱是280元。这个价钱简直就是物美价廉。同时我们也会给你办张会员卡.这样不管你什么时候来我们店或者去别的连锁店,都可以享受同等的待遇。

  张小姐真的是太谢谢你了,我会经常来的。

 

  商家利用顾客的批评而给自己带来了更大的效益,这样对商家而言,既保存了产品的信誉,也发展了自己的客户,伺乐而不为呢?很多商家在销售品牌服装的时候总是停滞不前,不知道是什么原因,也不去寻找原因,甚至有时候对顾客的批评和建议都置若罔闻,这样便在失去客户的同时也在失去和客户之间的关系。

 

  客户肯定是因为感觉商品不好才会给商家提意见,他们的目的只是想在以后的日子里能够买到更满意的东西,这些是他们的基本要求。如果商家对于顾客的批评不加重视,那么必然无法改进自己的销售机制,同时也挽留不住顾客。而聪明的商家则把接受顾客的批评当做一种维持彼此之间关系的手段。

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