服装店处理顾客退货时应考虑的3点

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2012-08-20 10:13:07 来源: 神州加盟网  有1514人参与
  • 经营范围:服装店
  • 门店数量:200家
  • 单店投资额:5~10
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  如果顾客因为某些不合理的理由,使用已购买的服装不能感到满意而希望退货的时候,从品牌服装店铺服务顾客的立场而言,不得不接受顾客退货的要求。但是对于顾客退货的要求,并不是无条件地接受,也就是说店铺当然在允许范围之内接受退货或换货。店铺员工在处理此类事件时,应考虑到以下3点:

 

  1.店铺必须事先决定好有关顾客退货换货的标准

 

  如果不这么做的话,不但造成工作人员莫衷一是,而且就连顾客也会对店铺产生不信任的感觉。例如,服饰因为有季节性的区别,即使是在旺季,价格也会一天一天地滑落。正因为其具有这种特性,所以除了特别情况之外,一般接受退货的限定是在两三天以内。

 

  2.了解并分析顾客退货的理由

 

  如果顾客来退换货物,只是因为“买回家一看,发现不喜欢;先生也说不好看”,对服装品牌店来说无可奈何,又不能很痛快地接受顾客的退货,这种时候不妨建议顾客更换其他款式的服装。退货自然是愈早愈好,如果在短短几个小时之内来要求退货,店方应该很高兴地乐意接受退货的要求。

 

  3.了解顾客心理,照顾顾客情绪

 

  因为顾客是怀着不好意思的心情来退货的,如果这时候营业员不情愿,说话态度不好,结果往往会使原本心怀内疚的顾客转变成愤怒。把顾客弄得不愉快之后,顾客就再也不会来这家服装加盟店购物了。

 

  如果确实不能接受顾客退货,应该一开始就清楚地说明理由。这种情况,必须非常注意措词、态度等,一律不可以破坏对方的心情。如果是不得不接受退货,也应该一开始就心情愉快地接受,并且马上笑着说:“好的,没关系。”把钱退给顾客,送客的时候,请顾客再次光临。

 

  这样,顾客回家以后,一定会跟家人、左邻右舍或朋友们这样宣传:“那家店退货时的待客态度很好,而且处理事情速度快,所以大可安心买东函啊。你也到那边去买东西吧,说是我介绍来的就可以了。”这样不但可以为服装店创造顾客群,也可以达到一传十、十传百的广告作用,为服装店建立合格的口碑。

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