相同的品牌店,营业额却不同,来看好的店主都是怎么做的?

更多
2017-05-02 17:42:08 来源: 神州加盟网  有1182人参与
  • 经营范围:皮具
  • 门店数量:2000家
  • 单店投资额:5~10
企业已备案
企业已认证
成交领红包

很多店主一直抱怨生意不好做,网店对实体店带来了很大的冲击,把客户抢走,但是,“美国骆驼王”皮具店中一家并不起眼的箱包店,总面积不到15平方米,年收银额却接近百万,在很多人来看是不可想象的,但,却是确确实实存在的。那么,“美国骆驼王”这家店是如何做到的呢?它,有什么灵丹妙药吗?确实是有的!


  一、发自内心的微笑

  顾客上门,希望看到的导购是发自内心地微笑而不是敷衍的空洞的笑容,这其实不难,不管导购遇到了什么不开心的事,只要站到了工作场所都要真诚的微笑,这不仅需要具备合格的职业素养,还需要人文关怀,只有店主对导购有足够的关怀,才能让员工有真挚的笑容,才能让顾客进店如沐春风。

  二、具备专业的知识为顾客选购、提供建议

  在“美国骆驼王”的任何岗位,都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时,他们希望听到的是专业解答,而不是一味的推销或者“不知道”。随着时代的进步,导购的专业要求越来越高专业技能也需要与时俱进,比如,看到顾客的穿着和气质,应知道她/他适合什么类型的包包。

  三、不过度推销,让顾客买下不是真正需要的商品

  每个导购都想销售更多的产品,这意味着可以拿到更多的实现目标。但导购的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销,让顾客买下不合适的商品,过后顾客肯定会懊恼与不快,也就不会再次光临。

  四、退货应和购买一样顺畅、无障碍

  购买时笑容满面,退货时愁云密布,这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以,要把退货流程设置得简单再简单,这样才能激起顾客的购买欲望。

  五、顾客永远在优先位

  流程设置、规则、准则建立实施,都有一个基本原则,那就是永远把顾客放在优先位,只有这样,那些流程、规划、准则才能更好地服务于客户。把顾客放在优先位,一切都将迎刃而解。

  六、要用很好的方式回答顾客的问询

  网上有一篇疯转的文章:一位记者探寻胖东来的服务,他问一位保安代购卡在什么地方卖,保安热情地领他去售卖地点。面对如此周到的服务,记者只好买了50优惠的卡。如果不确定怎么处理顾客的问询,就参照这个案例。

  七、真诚的承认错误、比强词夺理好得多

  工作中难免会出错,当错误给顾客造成麻烦时,要设法弥补错误,将错误降低到较低点,尽可能取得顾客的谅解。若无视错误只会让顾客更反感。真诚是解决问题的根本态度。

  八、要始终如一的对待顾客

  不管顾客买不买商品,都要为顾客提供一以贯之的服务,不能因未达成购买意向而态度发生转变。没有购物的顾客,同样是潜在顾客,也会口口传播他们的购物感受。所以,要以为每一位顾客提供热情服务为目标。

  以上每个细节,实践都非常容易,但坚持却是难之又难,因此,“美国骆驼王”能时间久地做好每一个细节,才会获取更多顾客的芳心,才能达到不可能达到的营业额。

  骆驼皮具加盟:http://www.jiameng.com/luotuopiju/
更多
标签:
明兄制衣
  • 636 关注服饰
  • 12601 咨询服饰

注册会员-关注品牌-线下推荐-深层交流-确定成交 找项目就是这么高效

注  册
微信客服
微信扫一扫
在线咨询
回到顶部