售后做纽带,增强服装消费者信心

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2010-01-14 11:09:00 来源: 神州加盟网  有1052人参与
  • 经营范围:女装
  • 门店数量:543家
  • 单店投资额:5~10
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  在购买服装的时候,人们总会被服务人员的笑容所打动。但是,随着诸多售后纠纷的发生,消费者已经越来越聪明。在进行消费的时候,我们不仅会考虑到服装的样式、价格、颜色等是否合适,更重要的是会想到交易完成之后是否还会得到如此热情的服务。考虑到这一点,作为商们也逐渐开始重视售后服务,以赢得消费者信任。

  对于一家服装加盟店来说,营业员开单、顾客付款并不代表服务到此结束,营业员还需做出两方面的努力,以维护顾客对商店的信心。不要忽视售后服务。售后服务是指销售者在消费者购买其商品后为实现商品的应有作用、方便消费者而继续为消费者提供的各项服务工作。服装售后服务的主要内容为:服装的退货、换货,服装的清洗,服装的保养,服装的使用和选配服饰等。做好售后服务工作可以使顾客感受到店是在设身处地为顾客着想,真心实意为顾客服务,而非以促成交易为单独目的。“欢迎下次光临”。当顾客感受到真诚,对此次购买经历十分满意时,营业员不妨利用这一难得的机会,向顾客介绍近期将在商店出现新款服装,欢迎其届时光临。这样做一是因为维持老顾客的成本比创造新顾客的成本低很多。此外,营业员的这种介绍可以激起顾客的期待,在顾客心中留下一个创立进取的企业的合格形象,维护顾客对商店的信心。

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