服装店的销售员要用耐性应对挑剔的顾客

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2012-09-05 14:20:41 来源: 神州加盟网  有872人参与
  • 经营范围:服装店
  • 门店数量:200家
  • 单店投资额:5~10
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  耐性是一种修养,也是一个人必须具备的品质。尤其对服装店的销售人员而言,更应该具备一种耐性。通常情况下服装店的销售员会遇到性格急躁或脾气比较急的顾客,这个时候销售员发挥自己的耐性是很有必要的,尤其是遭遇顾客比较挑剔的时候,更应该懂得用自己的耐性打动顾客,真心实意地谈成买卖。

 

  周末的时候,周小姐去一家品牌服装店买衣服。刚进门的时候她就看上了一件上衣。导购看见有顾客进店就热情地招呼。

 

  导购:小姐你好,欢迎光临,你有什么需要吗?

 

  周小姐我看看有没有合适的衣服。

 

  导购:请问你是需要在办公场合穿呢,还是在休息的时候穿?

 

  周小姐我希望买的衣服能够在办公的时候穿。我刚进门的时候觉得你们模特身上穿的那件衣服很不错,就是看起来显得成熟了很多。

 

  导购:小姐,你的眼光真的不错,这款衣服是本店新进的款式。虽然这款衣服看起来确实稍微显得成熟了一些,但是不会影响你穿衣服的:效-果。不过因为你是希望在办公场合穿这件衣服,所以我觉得成熟一点会显得你比较职业,也能显得你很有气质。而且我觉得这样的穿着反而有利于你更好地开展工作,就在今天上午的时候,有位跟你差不多的职业女性刚买了一件这个款式的衣服呢。我看她穿着就挺显气质的。

 

  周小姐但是我总觉得这件衣服很显老气,穿在我身上不怎么合适。

 

  导购:你这样认为吗小姐?我在服装行业里做了快五年了,您希望听一下我对这件衣服的意见吗?我觉得以你的身材、皮肤及职业等方面的:考虑,我个人认为这款衣服穿在你身上还是比较合适的,它不会显得很老气,反而会彰显你的气质。这种花色给人的感觉是庄重中带有几分活泼~你觉得老气可能是因为这种颜色你不常见,而且配合这样的款式,只是暂时的不习惯而已,时间久了就好了。其实我说得再多都不如你试穿一下的用处好。请你跟我来这边试穿一下这件衣服吧,整体感受一下这个用处,如果你觉得不合适我再给你换其他样式或颜色。

 

  周小姐试穿着衣服出来了,她对着镜子说:我还是觉得这件衣服有些成熟,虽然大小都很好,但是看起来还是那么成熟而庄重。

 

  导购:是的,这款衣服穿在你身上确实是比较成熟一些,那么您希望穿起来是什么样的感觉呢?我根据你的要求再帮你参谋一下好吗?我相信一定可以找到让你满意的衣服的!

 

  周小姐我喜欢这个款式,但是这个颜色看起来很老气,能不能找一件颜色稍微淡点的衣服,很好还是这样的款式。

 

  导购:这个要求恐怕我办不到,但是我可以给你推荐一款别的。这种款式也是新款,但是穿起来更休闲。我觉得应该会让你满意的。

 

  周小姐是吗,那你拿给我看看,即使不适合工作场合穿,只要是我看上的,我也会考虑购买。

 

  导购给周小姐拿了衣服,周小姐从试衣间里出来:这件衣服看着挺素雅的,就是这款式是不是穿在我身上太显年轻,跟我的年龄不符合啊?

 

  导购:穿在你身上显年轻不好吗?你是不是觉得这个样式很时髦,穿在你身上不合适?

 

  周小姐是的,看着怪怪的。

 

  导购:这个你完全不用担心,虽然这件衣服的款式看起来不如那件衣服庄重,但是这件衣服更显得人活泼,不是吗?至于看起来很时髦,是因为这个颜色比较浅淡,所以你觉得不合适。

 

  周小姐你说得也对,就这件吧,帮我包好吧。

 

  没有产品是一无是处的,只有找不到卖点的导购。很多时候导购在遇到挑剔的顾客时会没有耐性,不是打发顾客走就是表现得不耐烦。这样也会打消顾客的购买欲望,往往顾客会因为销售员没有耐性而失去购买的热情。

 

  顾客进店就是想买自己喜欢的或需要的衣服,他们都是奔着自己的目标而来的,那么在挑选的时候挑三拣四也是情理之中的事情,他们想自己的挑选来找到适合自己的产品。这个时候就要求服装加盟连锁店的销售员要有耐性,不能急躁,保持自己的耐性和理性才能更好地打动顾客。

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标签:综合休闲服装加盟儿童品牌服装加盟店服装条件加盟青少年衣服加盟
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