服装卖场作业中不可错过接待顾客的机会

    服装店在卖场作业上，必须随时注意有无客人光临，不要一味地专心于作业中而错过了接待顾客的机会。因为店员的使命是卖出东西，而不是整理服装或票据。

    1．接近

    接近是指向顾客说声“欢迎光临”并走向他。可是，什么时候开口并靠近客人比较好呢？这时机如何拿捏，对销售员来讲是非常重要的一件事，也是非常困难的事。

    假如招呼得太早，客人还没决定要买，可能产生“会被强迫推销”的感觉惊慌而去；太慢的话，会让买者产生不了购买欲掉头就走，要抓住这恰当的时机实在是很重要的。

    虽然有人说：“招呼成功的话，便等于销售成功了一半。”事实上，招呼成功的话，后面就进行较顺利，反之，失败的话，接着的应答就困难得多。

    2．适当的招呼

    那么，什么时候、如何开口招呼比较适当呢？

    招呼客人很好的时机，在八个阶段中，以顾客的心理变化过程在“兴趣”起至“联想”的阶段之间为理想，在这之前或之后都不好。在这之前的阶段为“注目”；此时向客人出声，顾客会优先提高警觉拔腿就逃。

    这以后则成为“欲望”、“比较检讨”的阶段，似已经迟了。因为，顾客从“注目”开始乃至“欲望”的阶段为止的这一段时间里，很少会一直注视着商品等着人过来招呼。

    所以，顾客的心理从“兴趣”转变成“联想”之间，能适时接近的话，可轻易抓住客人的心、并引导他购买，可以说是非常的。

    3．服装展示

    全球加盟网表示，服装加盟店的店员应特别注意在展示服装时的动作、语调与神态。展示商品的动作一般既要快捷又要稳当，不能过于急速，也不宜过于缓慢。过于急速，会让顾客误认为店员不耐烦，甚至产生心理上的紧迫感或束缚感；过于缓慢，会令人感到厌烦，甚至引起某些性急的顾客反感，这些都不利于接待步骤的进行。另一方面，拿递、搬动、摆放、操作示范等动作不可粗鲁、草率，否则顾客会认为店员对工作不负责任，对商品不爱护，或对顾客不尊重等。如果动作轻巧稳重，能给顾客以郑重其事、尊重买方的心理感受。并从店员珍惜爱护服装的动作中，联想到服装质量的提高/增加，获得服装更为的印象，从而增强购买信心。

    服装展示完成后，顾客并不会马上购买，因为多种购买动机的心理冲突，抑制了欲望的进一步增加。在此时，店员就应细致观察顾客的反应，揣摩顾客的心理，进行诱导劝说，增进其购买欲望。

　　相关阅读：

　　服装商如何才能留住不错员工？
　　

　　日本国际服装定牌展览会
　　

　　有助服装店经营店面选址要注意哪些？