服装店店员应对顾客问题的一些技巧

    我们在日常购物中，总会注意到销售店员的服务态度，尤其是说话语气。服装加盟店的店员的一句话，有时可以决定客人“买”或“不买”，“会再来”或“不会再来”。

    有时候虽然没有恶意，但“话不投机半句多”，你自己断了话头，客人也懒得再跟你抬杠。

    比如当客人问：

    “哪一件适合我？”

    你却不动声色，慢慢地丢出一句：“随便哪件都适合。”

    顾客需要你的帮助时，你却提了个毫无建设性的“意见”，客人好不容易燃起的购买欲望，顿时化成灰烬。

    到底该怎么应答，才符合顾客的要求呢？

    必须注意到的一点是，顾客之所以会这么问你，多半是以“购买”为前提。

    因此，你的工作是让他的购买目的更加明确，增强购买意愿。

    举个例子来说：

    “每件都很合适你，不过，重点是您准备在什么场合穿它？”

    “我想穿去参加高中的同学会。”

    “哇，好棒哦！在哪里举办呢？”

    “饭店采取自助餐的方式。”

    “到时一定会很热闹。如果是这样子的话，我建议您不妨试试这件，它的颜色和款式都很适合您的气质，在人多的场合容易显得亮眼。”

    类似以上的回答，我想客人一定会满意。

    通常应对时有四个技巧，

　　优先，表示你对顾客想要买的商品也感兴趣，愿意帮忙。

    “你买什么关我屁事！”

    这种心态非常要不得，若想提供顾客很好的购物品质，首先便要提供正确的服务。

    问清楚顾客何时、何地使用，然后再给予建议。有必要的话，可以拿其他商品给对方看。

    第二个技巧是话不嫌多，但不哕唆。

    在一段问答的过程中，服装加盟的店员在回答完客人的询问后，接着提出你的问题或提案二如同上面那个例子，尽量不要用短句，很好二、三句，能说就多说一点？

    第三个技巧，明确说出适合使用的场合或值得购买的理由。

    后，不管客人买或不买，都不要立刻用“那就是这件了”、“流行商品，要买就趁现存！”冈为这会增加对方的压迫感。

    而容易被忽略的是，当客人决定购买之后，忘记向对方说“谢谢”。有没有讲这句话，顾客的满意度一律不同，下次来或不来，往往只在一念之间。

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