服装店的后续销售服务不可马虎

　　一、跟踪服务

    “发货，回款”是销售人员的基本职责。但营销大师告诫我们：成交不是销售的终点，作好售后服务和客户管理是下一次成功销售的开始。

    跟踪服务的内容：针对忠诚顾客的销售、扩大顾客名单。

    发展大量忠诚顾客的重要步骤就是跟踪服务。一个成功的服装店的销售需要具备能够发展大量忠诚顾客的能力。尤其是女性顾客（其实很多男性顾客也是一样），特别希望得到关心照顾，希望能有信得过的人帮助他们选择服装。对于销售人员来说更希望接待忠诚的顾客，而不是仅仅依靠未经预约的客流形成销售。如果有空闲时间，就去查看顾客清单，给顾客打电话，约其来商店看看新到的款式。

    重要的是在顾客购物之后永远要有跟踪服务。这是发展忠实顾客关系的重要一步。

    二、网上购物顾问

    越来越多的消费者已经认识到让专业人士帮助自己理解体型特征，包括肤色和身体线条会获益匪浅。杂志和电视媒体对一些个人在接受指导前后的改变进行了报道，展示出改变前后的着装形象对比照片。于是，需要这种个性化服务的消费者数量在继续增加。

    当今，传统的个人购物顾问的形式在一些商店仍继续存在，如选择某个形象顾问公司提供咨询服务，通常顾客需要支付很高的费用。而顾客到商店购物的同时接受型终端销售人员的购物指导的新式方式无须支付额外的咨询费用。由此，对于很多消费群来说非常愿意享受经过系统培训过的专业销售人员的帮助，来实现自己看上去很好，感觉更好的愿望。

    尽管型终端销售人员的顾客服务方式已广受欢迎，但是如果网络服务的方式进行补充会更加完善。

    不一定所有消费者都去那些能提供免费个人购物顾问项目的商店购物。其原因并不是商店所在位置不方便，而是因为支付不起这些服装加盟专卖店的高价位商品，或者他们喜欢的商店没有提供类似的服务

    另外，由于终端销售人员在顾客身上只能化费有限的时间，也巾丁终端销售团队的经验和受培训程度不同，相当部分的顾客通常时间也很忙，时间也有限。因此，需要有一个相对统一的标准来为更多人提供专业咨询，同时需要一个相对灵活而便利的服务方式，可以用更少的化费得以实现。

    为此，采用先进的计算机网络技术，ais开发了一种新的咨询服务的方法，即网上个人形象档案。这种方法以会员制的方式为顾客提供独特的个性化形象分析和产品推荐服务，同时还可以支持销售人员培训。

    这样既能节省销售人员也可以节省顾客的时间。新技术的应用还能确保服务标准的统一性，能为销售助理和商店都积累相关顾客的个人信息。这些信息对库存管理和产品开发来说也是极为有价值的重要依据。当然对建立紧密的顾客关系来说，更是极为可贵的信息资源。

    三、网络形象档案

    我造我型个人形象档案系统是一个具有所有权和经市场检验的顾客档案系统，是销售和仓库的技术平台。这个平台智慧之选700万美元并经过了十余年市场检验：这种方法不仅能为消费者提供会员制服务，还可为他们提供个人购物计划服务。

    用户在结束一个简单有趣的在线问卷后（或打印本），消费者很快接收到有关颜色、身体线条和建市小衣橱等方面的个人建议，此外还有适合每个人个性的配饰和生活方式需求方面的建议。还有关于女十发型、皮肤护理、香水、精油按摩及化妆等疗面的建议。除了这些建议，还会为顾客推荐产品并在线购买以及推荐出售：

    我们发现，顾客们如果能够提供信息，将有利于接收的专业建议和随后的服装美容信息．，需要提供的有关的详细信息包括：体重、身高、体型、肤色、有弱点的部位和个人喜好等。所有这些都是商店和终端销售人员与这个顾客发展亲密关系所必须的重要信息。当销售人员获得了顾客所提供有关自己的50种数据，这便可以开始建市成功关系并打开忠诚顾客的大门。

    个人档案中请表为零售商提供了一个能够增加顾客年消费额的平台，也是可靠的数据库和有力的促销平台。服装连锁加盟零售商借此可以扩大和整合销售和市场营销渠道，提供高目标直销和库存控制。销售人员获得了顾客信息以后，便可以在与顾客打完招呼后即刻开始销售。

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