服装店经营要充实“附带服务”和信息

　　据了解，各类服装加盟连锁店都有“附带服务”项目，钟表店的附带服务项目是换电池和钟表修理，文具店的附带服务项目是彩色复印。顾客愿意到附带服务完善的店铺去修理商品和咨询商品保养方面的事宜，因此，这类店铺在经济不景气时仍拥有不少顾客。

    对于服装店来说，提供充实的附带服务也是招徕顾客的良方。有一家裤子专营店的店主发现绝大多数前来买裤子的顾客都会觉得裤子长不太合适，需要修改，而店里没有这种服务，顾客都觉得十分不便，会有取消购买的想法。后来店里开设了修改裤长这项服务，在顾客选购时会说如果裤长不合适可以在店里修改，价钱比其他地方便宜，这样顾客就觉得在此处购买可免去许多麻烦，因此而下定决心者不在少数，而修改裤长又给服装店带来了另一项实现目标。可见提供一项方便顾客的“附带服务”是店家与顾客的“双赢”。

    让顾客知道物品的用途和使用方法，是服务不可或缺的要素之一。顾客或许会认为理所当然，但实际上能够充分为顾客解说用途和用法的服装店并不多。有些服装店的店员甚至不了解服装本身的特质，一旦被顾客问起，不是避重就轻就是敷衍了事。

    顾客了解服装自然会对服装产生信心，这种口头上的传达其实就是一种不折不扣的服务。然而，传达必须选择适当的方式，要因时因地作适当的调整。譬如，广播时的音量，有些场合会像车站之类的地方，常常有音量过大令人有震耳欲聋的感觉。服务是作了，但方式不对仍然无法让顾客满意。换句话说，过之与不及的服务同样不受欢迎，这一点要格外留意。

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