商品可退换带来的服装经营好声誉

    就绝大多数顾客来说，买了服装以后，不到万不得已，不会再跑到服装店来退货：这不仅多找麻烦，而且也不好意思，只有在对购得的服装很不满意（自己后来感到不满意，或者家人朋友不满意）的情况下，才会要求退货，店员应对顾客凉解，设身处地为顾客着想，爽快地给予退货，并且为了解决顾客的顾虑还应当拿出“十二分热情”？这样，顾客定会从内心产生对该服装加盟、代理店的好感，以后还将经常上门来。假若不是这样处理，而是硬不给退货，或者勉强给退货但却教训顾客一顿，令顾客怏怏而去，那他恐怕以后就再也不敢来了，只好向别的服装店走去。

    有一位女顾客在等车时，进入一家服装加盟店闲逛，发现服装店的服装样式入时，价格合理，就随意买了一件折价的短袖真丝绣衣，当时因乘车心切，无论j迂寸和颜色都没有认真挑选。回家后一试穿，感到衣服的颜色不适合她这样的中老年人，便于j天后拿剑该服装店要求退换，当她向服务小女h说明要求退货的原冈时，住店内巡视的经理走了过来，问明情况后，热情地说：“按规定，折价商品是不退的，何况同类商品已经售完。但是，为顾客着想，今天破例帮你退掉。”这一番话使那位女顾客非常感动，她说：“下次我买尔西一定要到你们店里米。”

    顾客购买商品，一般有“三怕”：一怕假冒伪劣商品；二怕店员服务态度差；三怕一到手“概不退换”。针对这“三怕”，服装店应该使顾客购物有“三感”：货真价实有安全感；贴心服务有亲切感；能退能换有合格感。

    实践说明，不满意便退货（钱）的经营战略是成功的，是深受广大顾客欢迎的。

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