服装店如何对老顾客做好服务?

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2012-03-13 09:57:00 来源: 神州加盟网  有1064人参与
  • 经营范围:服装店
  • 门店数量:200家
  • 单店投资额:5~10
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  1.给老顾客真正的实惠

    顾客对于店来说,既有可能是“头回客”,也有可能是“回头客”,善于经营的店主要想方设法笼络住自己的顾客,使他们变为常客。

    华鹤集团公司每年特设200万元的“贵宾用户福利基金”,在公证处的监督下每年抽奖两次,中奖的贵宾用户可获中保人寿保险公司】哈尔分公司特为华鹤集团开办的“华鹤定额养老保险”保单。华鹤集团同样也没忘记向给予他们大力支持的老用户实现目标,他们从200万元福利基金中拿出80万元,用于奖励购买华鹤家具金额达3万元以上的贵宾用户。

    这种做法既表明了华鹤集团对用户的诚意,也说明企业实力之强和信誉之好。华鹤人认为,这些钱落地有声,拿得值!它利国利民,不仅给顾客增添一份扶持,而且还会给社会增添一些稳定因素。

    全球网了解到,美国密执安州有一家阿汉兄妹开办的阿汉店,该服装店想出向顾客发放福利的招数,使得生意十分红火。

    阿汉服装店的福利办法与一般服装店不同:按户头记账,年度结算。店里有一个账本,专门记录顾客的户头。任何一位顾客,只要来这里购买过一次服装,并且又愿意讲出他的常住地址,就给他一个户头。以后,如果再来这里购衣,所花的钱都如实地记在账上。每年9月30日为年度终结日,结账时,按户头算出每户全年消费花费的金额,然后将服装店年终收银的10%以每户服装店金额多少按比例分发,作为惠顾本服装店的福利。

    实行了这一办法,立即受到了顾客的欢迎。他们认为来这里有便宜可占,都往这里跑。同时认为自己与服装店的利益息息相关,服装店赢利白己也得利,因此双方的感情很融洽。

    2.给老顾客有针对性的服务

    从前,有一家名“小红蓝”的服装店,老板的经营手法相当特别。首先,他会试着去了解每位顾客的喜好进而提供顾客所需的信息。因此,每有顾客上门,他就会跟顾客说:“真不好意思,害您白跑一趟。今天碰巧没有适合您的货色,喝杯茶改天再来吧!”顾客往往喝了茶闲聊几句之后就向老板道谢回家了。

    几天后,当顾客再度上门时,老板就会告诉他说:“你需要的东西,我已经进货了。”也就是说,老板是针对每位顾客所需慎选每一件服装的。当然,有些顾客或许会因为价格过高而一时无法决定是否购买。此时老板会说:“您先带回去试试看再说。”翌日顾客往往会因为老板为人爽快而把服装买下来。我觉得这种服务方式很别致也很高明。这位老板除了用心之外,还能透过实际的产品,紧紧地抓住每一位顾客的心。

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