服装店店员在面临客户时候的三“定”天下

　　服装店店员在跟顾客间交流尽量用请求性的语气，让顾客体会到他是“”。

　　1．用请求型语气取代命令型的语气

　　“到这边看—下”（命令型语气）
　　”你试—下”（命令型语气）
　　”请（麻烦）您到这边看—下”（请求型语气）
　　“请（麻烦）您到试衣间试』下，看是否合身“（请求型语气）

　　有些品牌服装店店主、店员在售卖的过程中时常没有注意到自己在与顾客沟通时的语气，命令型的语气带有强迫性，会让顾客心理感觉不舒服，顾客到了门店是来享受服务的，而不是来受我们的气的；导购员在日常售卖过程中要尽量少使用命令型的语气，而改用请求型的语气，“麻烦您““请”等。

　　2．拒绝时以对不起跟请求并用

　　”我们这商品是不打折的”（错误）
　　“真的很抱歉，我们这商品都是正厂出品，明码标价的，商品的质量是完全有扶持的，你关心的不也是商品的质量吗”（正确）
　　“那款我们还没有到货“（错误）
　　“很抱歉，这款确实非常流行，不过我们可以想办法帮你订货过来“（正确）

　　使用拒绝型的语句是将顾客的要求拒之门外，给顾客一种没得商量的心理，你的要求我们是无法满足，你要是愿意就买，不愿意我们也是没有办法的情景；久而久之就是将顾客拒之门外。而使用对不起的语句时，给顾客一种受尊重的感觉，虽然你的要求我们满足不了，但我可以满足你的其他要求。

　　3．不下断语，要让顾客自己决定

　　“这款很适合您，我看你就选择这款吧“（错误）
　　”这款穿在您的身上显得气质高雅，这款就显得你非常亮丽青春，这只是我个人意见“（正确）

　　导购员忌讳的是给顾客做肯定的选择，要能自圆其说“这款穿在您的身上显得气质高雅，这款就显得您非常亮丽青春，这只是我个人意见”，将皮球踢到顾客那边，让她自己选择，就是出了什么问题也是顾客自己的选择。

　　顾客中意某款商品，是因为拿不定主意，于是来请教我们的导购人员，询问到底该选择哪一款，这时导购员常犯的一个毛病就是自作主张给顾客一个肯定的信息，你想顾客选择哪一款对你来说都是一样，何必帮顾客拿主意呢。若是顾客到了家里一穿，肯定会有很多不同的意见，那时这位顾客有可能就会对导购人员不满，让他／她记住并不再光顾这家店。销售过程中要记住，谁是有决定权的——顾客。

　　有的新手服装店员／店长在跟客户接触的时候会很紧张，不知道怎么跟顾客或者一次性购买很多的大客打交道。一是由于兴奋，二是怕照顾不周。同时心里已有多少满足，觉得已经卖了几件了，不敢再多介绍，怕客人会反感，甚至到后一件都不要了。所以便失去了之前的立场，什么都是附和，进攻力度减少，导致了销售终止。一定要镇定，在大客选了几件衣服后，不要因为高兴而乱了阵脚，可以故意放慢一个节拍，不可太过于急功近利。要表现出她挑这几件只是小意思，但我不是说要你表现得很傲慢，一切皆有个度，要非常从容的面带微笑，别因为乐而笑得让人受不了哦。我们可以先把客人喜欢的衣服放到收银台去，对她说：我先把你挑好的放在一边以免等下弄混了。目的就是不要让她看到已经挑了那么多了影响到她再次选购。而且一般上了收银台的衣服客人都不好意思不要了。讲话语气一定要慢，但要有力，然后脑海里要不停的想还有哪件衣服适合她，这次选的一定要准确。“对了，王小姐，我们这还有一件衣服非常适合你，你一定要试—下，我肯定你会喜欢的。”然后拿下衣服给她，如果她试完我们的这件衣服也表示出喜欢，那可千万不要错过这个好机会。

　　如果这个大客户是有同伴相陪时，在她选购时你也要不时的特意征求她的同伴的意见，争取与她达成共识，当她觉得很被尊重时，虚荣心的驱使会让她很自然的便会为你卖力做免费的销售。但遇到不识相的老是跟你唱反调，你也可以还以颜色，但要掌握火候和分寸，很好是不要抬杠了，要不基本上就没戏了。