服装店销售员处理顾客异议要有满意的回答

　　如果服装店的销售员因为不熟悉自己的货物情况而导致顾客之间的误会，那么这个时候就要有清晰的思路来挽回顾客。

　　春天的时候，服装城某专柜有位顾客甲试穿了店里的一件灰色连衣裙价格491元。当时店里这一款的连衣裙共有粉色、灰色各一条。顾客甲试穿后把裙子交给了导购，然后就走到旁边去看别的衣服，她走的时候没有和员工说要不要买这条裙子。过了一会儿，顾客乙也同样看上了那条灰色的裙子，也要求试穿。当顾客乙刚从试衣间里走出来的时候，顾客恰好看见了。

　　顾客甲转了一圈后觉得还是那条裙子好看，于是准备去收银台付钱，但是看到顾客乙穿着衣服出来就很不高兴地对店员吼道：“你们怎么回事，这件衣服明明是我先要的，你们怎么可以还让别人试穿呢？”

　　店员：“不好意思小姐，我知道你之前试穿了。但是你走的时候没有说话，我还以为你没有看上呢。”

　　顾客甲：“我没有说话，说明我去付钱了，谁告诉你说我不要的？”

　　店员：“你看这样好不好，这件衣服这位顾客已经试穿了，而且她也很满意。我们没有办法让别人不买。但是我刚才给你拿的那款衣服还有另外一种颜色，是粉色的，你看你试试怎么样？”

　　顾客甲：“我不要粉色的，多难看呀。我不太喜欢，我平时都不穿这种颜色的衣服。”

　　店员：“其实我们这款粉色的卖得比较好，你看现在春天也来了，穿着粉色的衣服多合适呀。再说粉色的更适合你的白皮肤。我觉得你试穿一下会更合适，这样能看出整体的感觉来。再说你们都是我们的顾客，我们都很感谢你们对我们店的支持。如果让她放弃，那么既显得你不大度，也说不定，会失去适合你的衣服，你说呢？”顾客甲：“那好吧，我去试试看怎么样，如果不好我还是要那件灰色的。”

　　顾客甲试完衣服出来：“你看这衣服确实穿着不怎么好看，跟我的年龄很不搭调。我就要那件。”

　　这时候，顾客乙就不愿意了，她说：“你说要就要啊，你当这是你家呀。这衣服我已经试穿了，而且还很满意，我就要了，你能怎么着？”顾客甲：“你怎么这么蛮不讲理呢？这衣服明明是我看上的，我只是去看别的衣服忘记拿走了，你看上了也没有用。”顾客乙：“你看上了你也没有说要买呀，如果你说你要的话，服务员怎么还会让我试穿了，完全是因为你自己，你现在说要，已经晚了．”顾客甲：“你试穿了又能怎么样，那还是我的，你问他们是卖给你还是卖给我？”这时顾客甲和顾客乙同时看向售货员。售货员把衣服拿在手里也不知道怎么办好了。这时候店长走过来说：“谢谢你们对本店的厚爱，你们能喜欢我们的衣服真是我们的荣幸，但是这种款式的衣服我们店只有这一件了。我说个建议你们看行不行，这个衣服如果你们二位谁要呢都是按照原价，但是另外一个人则可以在我们店挑选一件同类价格的衣服，我给你打九五折。但是如果你们都选择别的款式呢，那就还是按照原价，你们要不要商量一下？”

　　顾客甲：“这样，我还要原来的那件。”

　　顾客乙也不甘示弱地说：“我不会把衣服让给你的，你死了这条心吧。”

　　店长：“事情的经过我也了解了。刚才确实是甲女士先试穿的，但是，你走的时候没有说要也没有说不要。没有询问你的意见是我们的失误，还请你谅解。我们的店员肯定是希望我们的衣服能够卖出去，所以当乙顾客来试衣服的时候我们没有理由拒绝，或者说没有理由为你留着。这件衣服既然你们都看上了，我建议甲女士能退一步．，这样我们不但能给你购买的同样商品打九五折，而且还会赠送你一些礼物，希望你满意。”

　　顾客甲：“既然你都这么说了，我也不好说什么了。这样吧，，你带我去别的衣服那看看。”

　　店长：“谢谢你的体谅，希望我的服务你能满意。”

　　服装店在销售过程中遇到这样的状况也不少，关键是要求销售员能够很好地处理这样的异议，这种事情如果处理好了，不但能体现个人的智慧和能力，而且还能地维护商家的声誉。销售员的宗旨就是让每个顾客都满意，让每个顾客都能买到理想的物品，所以当顾客有争议的时候，服装加盟连锁店的销售员首先要做的就是打消顾客的杂念，给顾客一个满意的解决方案，这样更有利于销售的成功。