员工培训课程探讨：课程内容和建材

　　员工培训必须是有计划、有目的的，所以其课程内容的安排，除了要协助员工智能成长之外，还必须与公司运营配合，以利双方的成长。有关培训课程分为三部分来探讨。

　　培训课程的教材必须在考虑培训目的与受训的对象后，再加以编订，方能发挥其结果，在此就培训目的、课程内容及教材的种类加以说明。

　　1．明确的培训目的

　　凡是培训必先确定其目的，再根据目的来编写教材，找出适当的讲师，对受训者施以教育培训，并明确地验收培训成果。一般而言，店铺员工培训的目的，需与店铺运营目标配合。

　　而培训目的很好是具体的，如让全体营业人员了解消费者保护法，这样比较容易进行，切勿提出不明确的培训目的，这样会影响培训的进行。

　　2．课程内容的选择

   　培训课程的内容，应该与店铺运营及员工能力提升为主，所以课程的内致可分为以下几种：

    　(1)服饰商品认知：衣料成分、保养洗涤方式、流行搭配。

    　(2)店铺的认识：店铺内部软硬件设备的认知与操作。

    　(3)收银：服饰价格、各类收银程序、业绩报表填写、盘点库存、信用卡等。

    　(4)待客：接待客人的用词与礼仪、客人资料的建立。

   　 (5)活动配合：店铺各类活动的内容与如何执行。

    　(6)陈列摆设：商品陈列、摆设规定及清洁的保持。

　　(7)售后服务：服装售出后各种服务、瑕疵品的处理。

　　3．课程教材的种类

   　 课程教材的种类，依照其讲授及说明的方式，可以分为下列几种：

   　 (1)书面资料：书籍或讲义，方便随时查阅。

   　 (2)影片：制作成影带，学习成果更佳。

   　 (3)人员示范：由人员实际示范教导具作用。

    　(4)演讲：由专人就特定专题演说。

    　(5)电脑多媒体：电脑的互动式教学。

    　至于采用哪种方式来进行培训，则视教育培训的内容、受训对象的程度、实施的时间与培训预算而定。